Mitt dokument har inte kommit in

Har du laddat upp eller skannat in ett dokument som inte har kommit in i doCuro än? Detta kan bero på många olika anledningar.

Hur lång tid tar det att få in ett dokument?

Detta beror på en del olika saker. Om det är väldigt många dokument som du skickar in samtidigt så kan det ta ett tag. I vanliga fall så tar det ungefär 5-10 minuter innan ditt dokument är tolkat och upplagt i doCuro men det kan ta längre tid vid hög belastning. Era arkiv är sorterade så att det senaste dokumentet ska komma upp först i listan men det kan vara en bra sak att prova sortera om ditt arkiv (ställa det så att det senast inscannade dokumentet kommer överst) för att se om dokumentet inte har gömt sig p.g.a din sortering.

Tryck på rubriken "Datum" tills att sorterings ikonen visar i nedstigande ordning likt bilden nedan:

Kan du fortfarande inte se ditt dokument här efter 10 minuter? Det kan vara som så att doCuro har hög belastning just nu och att det tar lite längre tid att få in sina dokument. Vänta i upp till 2 timmar och se om dokumentet har kommit in då. Har dokumentet inte kommit in efter 2 timmar kan det bero på nedan anledningar.

Dokumentet som kommit in är korrupt.

Det kan vara som så att det dokumentet som du har skickat in till doCuro är korrupt och att vi ej kan läsa det. Det är väldigt sällan att detta händer men det finns en risk för det. Om ditt dokument inte har kommit in efter 2 timmar så skicka till oss på supporten så ska vi ta en titt och se vad det är som händer.

Du laddar upp väldigt många dokument på samma gång

När du laddar upp väldigt många dokument på en och samma gång så kommer doCuro försöka att sprida ut dessa under hela dagen. Det är för att inte just ett system ska ta upp alla resurser. När vi säger väldigt många dokument så menas det med över 300 st åt gången. Där finns ett regelverk för detta som är:

• Om ett system har laddat upp mer än 300 dokument de senaste 2 timmarna så kommer vi enbart tillåta att man får lägga 3 st på kö varje minut.

I vanliga fall så får ett system lov att lägga 20 dokument på kö för processing varje minut men om man har skickat in mer än 300 dokument de senaste 2 timmarna kommer man enbart få lägga 3 dokument på kö för varje minut. Dina dokument kommer att komma in utan problem men doCuro kommer som sagt att sprida ut tolkningen av dina dokument över hela dagen. Det är för att om ett system skickar in exempelvis 4000 dokument på en och samma gång så hade man fyllt upp all kapacitet. Därför sprider vi ut dessa 4000 dokument över hela dagen.