Dokumentet mitt har ikke kommet inn

Har du lastet opp eller skannet inn et dokument som ikke har kommet inn i doCuro ennå? Dette kan skyldes mange forskjellige årsaker.

Hvor lang tid tar det å få inn et dokument?

Dette avhenger av en del forskjellige ting. Hvis det er veldig mange dokumenter som du sender inn samtidig, kan det ta en stund. Vanligvis tar det omtrent 5-10 minutter før dokumentet ditt er tolket og lagt inn i doCuro, men det kan ta lengre tid ved høy belastning. Arkivene deres er sortert slik at det nyeste dokumentet skal komme opp først i listen, men det kan være en god idé å prøve å sortere om arkivet ditt (stille det slik at det nyeste skannede dokumentet kommer øverst) for å se om dokumentet ikke har gjemt seg på grunn av sorteringen din.

Trykk på overskriften "Dato" til sorterings ikonet viser i synkende rekkefølge som på bildet nedenfor:

Kan du fortsatt ikke se dokumentet ditt her etter 10 minutter? Det kan være slik at doCuro har høy belastning akkurat nå, og at det tar litt lengre tid å få inn dokumentene. Vent i opptil 2 timer og se om dokumentet har kommet inn da. Har dokumentet ikke kommet inn etter 2 timer, kan det skyldes nedenforstående årsaker.

Dokumentet som har kommet inn er korrupt.

Det kan være slik at dokumentet som du har sendt inn til doCuro er korrupt, og at vi ikke kan lese det. Det er veldig sjelden at dette skjer, men det er en risiko for det. Hvis dokumentet ditt ikke har kommet inn etter 2 timer, så send oss en henvendelse på supporten, så skal vi ta en titt og se hva som skjer.

Du laster opp veldig mange dokumenter på en gang

Når du laster opp veldig mange dokumenter på en og samme gang, vil doCuro forsøke å spre disse utover hele dagen. Dette er for å unngå at ett system tar opp alle resursene. Når vi sier veldig mange dokumenter, menes det over 300 stk om gangen. Det finnes et regelverk for dette som er:

• Hvis et system har lastet opp mer enn 300 dokumenter de siste 2 timene, vil vi kun tillate at man kan legge 3 stk i kø hver minutt.

Vanligvis får et system lov til å legge 20 dokumenter i kø for behandling hvert minutt, men hvis man har sendt inn mer enn 300 dokumenter de siste 2 timene, vil man kun få legge 3 dokumenter i kø hvert minutt. Dokumentene dine vil komme inn uten problemer, men doCuro vil som sagt spre tolkningen av dokumentene dine utover hele dagen. Dette er fordi hvis et system sender inn for eksempel 4000 dokumenter på en gang, så hadde man fylt opp all kapasitet. Derfor sprer vi disse 4000 dokumentene utover hele dagen.